Süper Rezil Bir Fiber İnternet Hizmeti

Ne olduysa geçen sene aralık ayında paratmanımızın cümle kapısından girişe, içeriye ismi lazım değil bir internet hservis sağlayıcısı firmanın kurduğu standı görmem ile başladı. (gerçek ismini vermiyorum, durduk yerde bir de şamaroğlanı olmanın alemi yok çünkü) Standda duran genç arkadaş fiber internet hizmeti almanın avantajlarından bahsediyordu. Yıllardır aldığım hizmette bir aksama yokken neden kandım anlatılanlara biliyor musunuz? Bizim apartmanda oturanlara bu adına Züper-Online diyeceğim şirketin sunduğu kampanyaya göre ilk bir ay deneme ayı idi ve bedava idi, ayrıca ilk ay beğenmediğimiz gerekçesi ile iade etmezsek hiç bir ücret alınmayacaktı, eğer kullanmaya devam edersek deneme süremiz bir ay sonunda bitecek ve takip eden ay üyeliğe hoşgeldiniz kampanyası olarak bize bedava olacaktı. Ayrıca dört ay boyunca dilersek diğer şirketin ADSL bağlantısını da evde tutarsak faturlarımızı ibraz ettiğimizde ödemeyi taahhüt ediyorlardı. Toplam dört ay bedava ve fiber internet sözleri cazip geldi. Hemen üye oldum. Ne zaman bağlantı yağılacağını sorduğumda, apartmanınızın alt yapı çalışmaları bitti o yüzden yarın sabah onda bağlantınızı kurabiliriz dediler. Bana anlattıkların nerede yazıyor burada diye sordum, dediklerini satır satır gösterince de bastım gerizekalı gibi sözleşmeye imzayı.

Ben dakikalara saatlere takık bir adamın söylenen şey söylenen salisede olmazsa sanki bu ülkede doğmamışım gibi hop oturup hop kalkıyorum. Ertesi sabah 10'u 1 geçe Züper-Online şirketini aradım. Bir alay insanla konuşup bana derhal birini gönderip bu bağlantıyı yapmazlarsa bu abonelikten vazgeçtiğimi hiç zahmet edip de bağlantı yapmaya gelmemelerini söyledim. Son konuştuğum kişi "efendim ekip zaten şu anda aprtmanınızda montaj çalışmalaqrına başladı, ben sizi bilgilendirmek için beş dakika içinde size döneceğim" dedi. İki dakika sonra beni arayıp on dakika sonra geleceklerini söyledi. Dediği gibi on dakika dolmadan geldiler. Bağlantıyı yaptılar. Oturdum kullanmaya başladım. Fiber bağlantıda ADSL'ye göre hiissedilir bir hız farkı bu güne kadar yaşamadığımı beyan edeyim yeri gelmişken.

Neyse üç ay kadar memnun mesut kullanırken bi rgün cep telefonuma mesaj. "Ödenmemiş iki adet Züper-Online" faturanız yüzünden bağlantınız kesilecektir, ödeme yaptıysanız dikkate almayınız". Mesajı alır almaz cinim tepeme sıçradı, telefonu elime alıp doğru call centerı arama tarama çalışmalarına başladım. Düşür düşürebilirsen numarayı.

Dakikalarca melodi dinledikten sonra, karşıma çıkan zavallının konuya çare olmayacağını bilmeme rağmen derdimi anlattım.Bitirirken de "bak" dedim, "sen bu işi çözemessin bize tahhüt edilenin aynısını istiyorum, üstlerine söyle bu işi bana derhal çözecek biri beni hemen arasın". 24 saat içinde işi çözebileceklerini ve 24 saat içinde beni arayacaklarını söylediler. 24 saat dolduğu anda aradım efendim size 24 saat değil bir iş günü sonra demişlerdir kelime oyununa başladılar. "Çıldırdınız mı siz? Salı aradım bugün çarşamba, hem 24 saat sonra hem de bir iş günü sonra, oyalamayın beni. Ben şimdi noterden size ihtar çekiyorum ne fatıra geldi posta kutuma ne e mail geldi, insanları dolandırıp kelime cambazlığı yapıyorsunuz. beni ararsanız arayın aramazsanız da naparsanız yapın" diyerek kapattım". Evden tam çıkarken telefon çıktı. Böyle kasıntı uyuz bir ses, gayet sakin beni neden dolandırdıklarını sordum. "Olur mu öyle şey" diye yaydırdı ağzını. Olmaycak zaten dedim. Dört ay bedava diye kandırmak olmaz dedim düzeltin şu işi derhal." dedim. Bana bu sefer, "bir ay dolmadan şirketi arayıp memnunum bedava kampanyaya 3 ay daha devam etmek istiyorum diye kayıt yaptırmadığım için bunlar olmuş" demeye gelen bir laf kalabalığı yaptı. Yok ya siz beni enayi sandınız herhalde dedim madem öyle sizi aramak gerekiyordu bunu bana neden aylar sonra söyköüyorsunuz. Çok dolandırıcısınız siz, kabul etmiyorum bu saçmalığı, bu larışıklığı çabul çözün" dedim. "Yarın ararım" dedi. Ertesi gün aradı halletti. "Bakın" dedim "bu olmaz olası kampanya bitiminde fatura gelmezse eğer ben sizi dava edicem çok mutsuzum bu abonelikten."

Sonra pek bir olay yaşamadık. Ama arada bağlantı ışıkları kırmızı oluyordu, telefon açıp düzelttiriyordum, telefona biri çıkınca hemen bağlantıyı normale çeviriyorlardı.

Geçen hafta Çarşamba günü bağlantım kesildi. Aradım, "modeminiz bozuk, yirmidört saat içinde düzelticez, sizi arayacağız" dediler. 12 saat sonra aradım " siz 24 dediniz unutursunuz kesin, noldu bu?" dedim. Meğerse apartmanın genelinde bir arıza varmış, apartmanın ana kutusu bozulmuş. Bir ekip yönledndirmişler gelip kutuyu tamir edecekmiş."Her telefon açtığımda başka şey söylüyorsunuz, alıştıra alıştıra mı söylüyorsunuz yoksa telefona cevap verenler mi işlerini bilmiyor? Siz hani nasıl bu konuşma kaydediliyor diyorsunuz ya, ben de aynen öyle kaydediyorum telefondan sizin şirketle yaptığım görüşmeleri, her biriniz ayrı konuşuyorsunuz bana "dedim. O ana kadar beni aramayan herkes bu konuşmadan sonra ardarda aramaya başladı. Bu arada bağlantım açıldı, ama arayanların bağlantı açıldığında haberi yok hala beni arayıp izahat veriyorlar. Son arayana "belli ki siz bilmiyorsunuz iki saat önce benim bağlantım açıldı, boşa nefes tüketmeyin" dedim.

Apartman görevlisine sordum kutuyu tamire gelen giden oldu mu diye. Yok efendim kutu bahane, gelen giden olmadı, bozuk değilmiş zaten.

Bu arada apğartmanımızda dört ay bedava kampanya sanıp abone olanlardan, telefon mesajı ile bildirilen gecikmiş faturayı ödeyenler olmuş. Ama hepimiz 24 aylık sözleşmemiz bittiği anda bu şirketten hizmet alamaya son vereceğiz.

SOn olayda da bunların 22 ağustıs sebebi ile modemlerimize program yüklerken kendi kendilerine saçma bir arıza yarattıklarını tahmin ediyorum. benim gibi arayanları da makul olmayan senaryo demetleri ile aldatmayı denediler.

Bir daha Züper-Online firmasından hizmet almak mı? ASLA, ASLA ,ASLA!!!

Gözünü sevdiğimin TTNET'i.. Kıymetini bilmemedim senin.